Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En TapPlate™ contamos con una política de devolución de 100 días corridos. Esto significa que dispones de 100 días corridos a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños por mal uso, con sus elementos originales y, de ser posible, en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporteselvia@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso de un producto dañado, incorrecto o defectuoso, fotografías del artículo y del empaque.

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para la devolución, incluyendo la dirección de envío y, cuando corresponda, las indicaciones para el despacho. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío de devolución o te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso).

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos que revises tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o si recibiste un producto distinto al que ordenaste, contáctanos lo antes posible para poder evaluar el caso y darte una solución rápida.

Artículos que no admiten devolución

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de uso personal o higiene.

  • Productos perecederos.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo (gift cards).

  • Artículos en liquidación, remate o venta final, cuando así se indique expresamente en la publicación del producto.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, puedes solicitar la devolución del producto elegible y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original (o mediante transferencia bancaria si corresponde) en un plazo de hasta 7 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que el tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta o cartola puede depender además de tu banco o emisor de tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el dinero, escríbenos a soporteselvia@gmail.com.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y la normativa vigente del SERNAC.